יש תנועה לאתר אבל אין פניות? כך משפרים את שיעור ההמרה באתר של עסק קטן
מהירות, מסר ברור, טפסים קצרים ואמון: המדריך לשיפור האתר כך שיותר מבקרים יהפכו לפניות, הזמנות ולקוחות משלמים.
בעלי עסקים רבים משקיעים זמן וכסף בהבאת גולשים לאתר: קידום אורגני, פרסום ממומן, רשתות חברתיות וניוזלטר. אבל אחרי כל ההשקעה מתברר שרוב המבקרים נכנסים, מסתכלים כמה שניות ויוצאים בלי להשאיר פרטים, בלי להתקשר ובלי לקנות. הבעיה במקרים כאלה היא לא תמיד בכמות התנועה, אלא באתר עצמו. אופטימיזציה של שיעור ההמרה, כלומר שיפור האחוז מתוך המבקרים שמבצעים את הפעולה הרצויה, היא לעתים קרובות הדרך המשתלמת ביותר להגדיל את התוצאות מהאתר בלי להגדיל את התקציב.
מה זה המרה ולמה היא חשובה
המרה היא כל פעולה שאתם רוצים שהמבקר יבצע: מילוי טופס יצירת קשר, שיחת טלפון, הודעה, רכישה, הרשמה לניוזלטר או קביעת תור. כדי לשפר אותה, צריך קודם כול להגדיר במדויק מהי ההמרה החשובה ביותר עבורכם. אתר של משרד עורכי דין רוצה פניות איכותיות, חנות אונליין רוצה רכישות, וקליניקה רוצה קביעת תורים.
החשבון פשוט: אם שיעור ההמרה של האתר עולה מאחוז אחד לשני אחוזים, מספר הפניות מוכפל, בלי להביא אפילו גולש נוסף אחד. לכן שיפור ההמרה משפיע ישירות על כל ערוצי השיווק, ומשפר את התשואה על כל שקל שמושקע בפרסום.
הרושם הראשון: חמש השניות הראשונות
גולש שנכנס לאתר מחליט כמעט מיד אם הוא במקום הנכון. בחלק העליון של העמוד, לפני כל גלילה, הוא צריך להבין שלושה דברים: מה העסק עושה, למי זה מיועד ומה הצעד הבא. כותרת עמומה כמו ״ברוכים הבאים לאתר שלנו״ מבזבזת את השטח היקר ביותר באתר.
כותרת טובה מתארת את התועלת ללקוח בשפה פשוטה, ותת כותרת מוסיפה פרט או הבטחה. לצדן כדאי למקם כפתור פעולה בולט, עם טקסט ברור כמו ״לתיאום פגישת ייעוץ״ או ״לקבלת הצעת מחיר״, ותמונה אמיתית שמחזקת את המסר. תמונות מאגר כלליות של אנשים מחייכים מול מחשב רק מחלישות את האמינות.
מהירות ואתר שמותאם לטלפון
רוב הגלישה בישראל מתבצעת היום מטלפונים ניידים. אתר שנטען לאט או שאינו נוח לשימוש בטלפון מאבד חלק גדול מהמבקרים עוד לפני שהם ראו משהו. כל שנייה של המתנה מגדילה את הסיכוי שהגולש יחזור לתוצאות החיפוש ויבחר במתחרה.
כדאי לבדוק את מהירות האתר בכלים חינמיים, לדחוס תמונות כבדות, לצמצם תוספים מיותרים ולבחור אחסון איכותי. בטלפון, הכפתורים צריכים להיות גדולים מספיק ללחיצה באצבע, הטקסט קריא בלי הגדלה, ומספר הטלפון וכפתור ההודעה זמינים בלחיצה אחת. מומלץ לעבור על האתר בעצמכם בטלפון, כאילו אתם לקוחות, ולשים לב לכל נקודת חיכוך.
טפסים שאנשים באמת ממלאים
טופס יצירת קשר הוא לעתים קרובות נקודת ההמרה המרכזית, וגם המקום שבו הרבה פניות נאבדות. כל שדה נוסף בטופס מקטין את הסיכוי שימלאו אותו. ברוב המקרים מספיקים שם, טלפון ואולי שדה אחד נוסף. את שאר הפרטים אפשר לברר בשיחה.
כדאי לכתוב על כפתור השליחה מה יקרה אחרי הלחיצה, למשל ״נחזור אליכם תוך יום עסקים״, ולוודא שאחרי השליחה מופיע עמוד תודה ברור. חשוב גם לבדוק מדי פעם שהטפסים באמת עובדים ושהפניות מגיעות לתיבה הנכונה. לא מעט עסקים גילו באיחור שטופס האתר לא שלח דבר במשך שבועות.
לבנות אמון
גולשים לא משאירים פרטים לעסק שהם לא בוטחים בו. אלמנטים של אמון עוזרים להתגבר על החשש הזה: המלצות של לקוחות אמיתיים עם שם ופרטים, דוגמאות לעבודות, לוגואים של לקוחות מוכרים, תעודות והסמכות רלוונטיות, ותק בתחום ופרטי העסק המלאים. עמוד ״אודות״ עם תמונות של האנשים שמאחורי העסק מוסיף מימד אנושי.
גם פרטים טכניים משדרים אמינות: אתר מאובטח, מדיניות פרטיות ברורה, תנאי שימוש ותנאי ביטול והחזרות בחנויות אונליין. אתר מוזנח, עם תאריכים ישנים, קישורים שבורים ושגיאות כתיב, מעורר חשדנות גם אם השירות עצמו מצוין.
תוכן שעונה על השאלות של הלקוח
לפני שלקוח פונה, יש לו שאלות: כמה זה עולה בערך, כמה זמן זה לוקח, איך התהליך נראה, מה ההבדל בינכם לבין אחרים. אתר שעונה על השאלות האלה מראש מקצר את תהליך ההחלטה ומביא פניות איכותיות יותר. עמוד שאלות נפוצות, הסבר על תהליך העבודה ועמודי שירות מפורטים הם כלים מצוינים לכך.
כל עמוד באתר צריך להוביל לפעולה. עמוד שירות שמסתיים בלי הזמנה ליצור קשר הוא הזדמנות שהוחמצה. הקפידו שבכל עמוד יהיה צעד הבא ברור, בלי להעמיס עשרה כפתורים שונים שמבלבלים את הגולש.
- הציגו מספר טלפון וכפתור הודעה בכל עמוד.
- הוסיפו המלצות ליד נקודות ההמרה ולא רק בעמוד נפרד.
- הסבירו מה קורה אחרי שמשאירים פרטים.
- הימנעו מחלונות קופצים אגרסיביים שמסתירים את התוכן.
למדוד, לבדוק ולשפר
בלי מדידה, כל שינוי הוא ניחוש. כלי ניתוח אתרים מאפשרים לראות מאילו מקורות מגיעים הגולשים, באילו עמודים הם נוטשים וכמה מהם מבצעים המרה. כלים של מפות חום והקלטות גלישה, המשמשים בהתאם לכללי הפרטיות, מראים היכן גולשים לוחצים ועד היכן הם גוללים.
כשיש מספיק תנועה, אפשר לבצע בדיקות השוואתיות: להציג לחלק מהגולשים גרסה אחת של כותרת או כפתור ולחלק אחר גרסה שנייה, ולבדוק מה מביא יותר פניות. גם בלי בדיקות מתוחכמות, שינוי אחד בכל פעם ומעקב אחר התוצאות לאורך כמה שבועות מלמדים הרבה.
להתחבר לתהליך המכירה
המרה באתר היא רק תחילת הדרך. פנייה שלא נענית במהירות עלולה ללכת לאיבוד, כי הגולש פנה במקביל גם למתחרים. כדאי להגדיר תהליך ברור לטיפול בפניות: מי עונה, תוך כמה זמן ואיך מתעדים. מערכת לניהול לקוחות, אפילו פשוטה, עוזרת לוודא שאף פנייה לא נשכחת ומאפשרת לבדוק אילו מקורות מביאים לקוחות משלמים ולא רק פניות.
לסיכום
לפני שמגדילים את תקציב הפרסום, כדאי לבדוק אם האתר ממצה את התנועה שכבר מגיעה אליו. מסר ברור בראש העמוד, אתר מהיר ונוח בטלפון, טפסים קצרים, אלמנטים של אמון, תוכן שעונה על שאלות ומדידה שוטפת יכולים להכפיל את מספר הפניות. ולבסוף, ענו מהר לכל פנייה, כי שם נסגרת העסקה.
